Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Aquí te proporcionamos toda la información que necesitas para una experiencia de compra sin inconvenientes.
Envíos y devoluciones
Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de envío varía según la opción seleccionada y tu ubicación. El envío estándar suele tardar entre 3-7 días hábiles, mientras que el envío express puede tardar hasta 24 horas. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.
¿Cómo puedo devolver un producto si no estoy satisfecho con mi compra?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre y cuando esté sin usar y en su empaque original. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y una etiqueta de envío.
¿Puedo cambiar un producto por otro si recibí el artículo incorrecto o defectuoso?
Sí, si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente.Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional lo antes posible.
Pedidos
A continuación, algunas de nuestras preguntas frecuentes sobre pedidos.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes acceder a esta información desde tu cuenta en nuestra página web.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento de un pedido puede variar según la
disponibilidad del producto y el método de envío seleccionado.
Normalmente, procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles después de recibirlos.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo confirmado?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado, no podemos realizar cambios en los detalles del pedido, como la dirección de envío o los productos incluidos. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo para evitar inconvenientes.
Productos
Below are some common questions about our products
¿Cuánto tiempo dura la fragancia de un perfume?
La duración de la fragancia de un perfume varía según la concentración de la esencia y la calidad de los ingredientes. En general, los perfumes con mayor concentración (como el Eau de Parfum) tienden a durar más
tiempo en la piel, mientras que los Eau de Toilette pueden tener una
duración más corta.
¿Cómo puedo elegir un perfume que se adapte a mi estilo y personalidad?
Para elegir un perfume que se adapte a ti, considera tus preferencias olfativas (notas florales, amaderadas, cítricas, etc.), la ocasión de uso y tu estilo personal. También puedes probar muestras antes de comprar un perfume completo para asegurarte de que te gusta.
¿Cuál es la diferencia entre Eau de Parfum, Eau de Toilette y otras concentraciones de perfumes?
La diferencia principal entre las concentraciones de perfumes radica en la cantidad de esencia aromática que contienen. El Eau de Parfum tiene una concentración más alta y suele ser más duradero, mientras que el Eau de Toilette es más ligero y fresco. Otras concentraciones como el Eau de Cologne y el Eau Fraîche también varían en intensidad y duración.